Política de Cambios, Retracto y Garantía
En VEE Essence queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se rige por la legislación chilena vigente.
Cambios
Podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad de stock.
Para realizar un cambio, el producto deberá:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar sus etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, lavados, modificaciones ni señales de uso.
- Mantener sus accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
- Contar con comprobante o número de pedido.
Los cambios podrán realizarse por talla, color u otro producto disponible.
Si el producto seleccionado tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia correspondiente.
Los cambios por talla, color o preferencia personal no contemplan devolución de dinero, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente por retracto o garantía legal.
Los costos de envío asociados a un cambio voluntario por talla, color o preferencia serán de cargo de la clienta.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
El producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por un hecho atribuible a la clienta y deberán conservarse en buen estado sus elementos originales, tales como etiquetas, embalajes y accesorios, cuando corresponda.
Cuando proceda legalmente el derecho a retracto, VEE Essence realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.
El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos establecidos por la legislación, tales como determinados productos confeccionados especialmente para la clienta o productos de uso personal o higiene cuyo sello haya sido abierto, cuando corresponda.
Garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, la clienta podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En los casos que correspondan, podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución de lo pagado.
La garantía legal actualmente corresponde durante 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto en compras realizadas por internet, en las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal aplica a fallas o defectos del producto y es independiente de los cambios solicitados por talla, color, gusto o preferencia personal.
Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía
Para realizar una solicitud, contáctanos indicando:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto asociado.
- Motivo de la solicitud.
WhatsApp: [COMPLETAR]
Correo electrónico: [COMPLETAR]
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para gestionar el proceso correspondiente.
Consideraciones generales
VEE Essence se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aceptar un cambio voluntario.
Esta política no limita ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.