Política de privacidad

En VEE Essence respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestra tienda online.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te suscribes a nuestras comunicaciones o te contactas con nosotros, podemos recopilar información necesaria para prestar nuestros servicios, incluyendo:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho y/o facturación.
Información relacionada con pedidos y compras.
Datos necesarios para gestionar pagos y emitir documentos asociados a la compra.
Información entregada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp u otros canales de contacto.
Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas.

Los datos relacionados directamente con medios de pago pueden ser procesados por las plataformas o proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.

VEE Essence no solicita contraseñas bancarias ni claves personales mediante correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

2. Uso de la información

La información recopilada podrá ser utilizada para:

Procesar y gestionar pedidos.
Coordinar pagos, despachos y entregas.
Enviar confirmaciones e información relacionada con compras.
Atender consultas o solicitudes de clientes.
Gestionar cambios, retractos o garantías cuando corresponda.
Prevenir fraudes o usos indebidos de la tienda.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
Enviar novedades, promociones o comunicaciones comerciales cuando corresponda.

Los datos personales serán utilizados únicamente para las finalidades relacionadas con la operación de VEE Essence y aquellas permitidas por la legislación vigente.

3. Pagos

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

VEE Essence podrá recibir información relacionada con la confirmación o estado de una transacción, pero no necesariamente tendrá acceso directo a todos los datos bancarios o de tarjetas utilizados durante el proceso de pago.

La información financiera será tratada de acuerdo con las condiciones de seguridad y privacidad establecidas por cada proveedor de pago.

4. Despachos

Para gestionar la entrega de los pedidos, podremos proporcionar a las empresas de transporte o servicios de despacho únicamente la información necesaria para realizar la entrega, como:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto.
Información necesaria para identificar el pedido.

Estos datos serán utilizados para gestionar el despacho correspondiente.

5. Proveedores de servicios

Para operar nuestra tienda online podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, entre ellos:

Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de medios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Servicios de alojamiento y tecnología.
Herramientas de correo electrónico.
Servicios de análisis o marketing, cuando se encuentren habilitados.

Estos proveedores podrán tratar únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

VEE Essence no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes.

Podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

6. Newsletter y comunicaciones comerciales

Cuando una persona se suscribe voluntariamente al newsletter o acepta recibir comunicaciones de VEE Essence, podremos utilizar su información de contacto para enviar:

Novedades.
Nuevos productos.
Lanzamientos.
Promociones.
Información relacionada con VEE Essence.

La persona podrá dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles o solicitándolo directamente a través de nuestros canales de contacto.

7. Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

Mantener productos en el carrito de compras.
Recordar determinadas preferencias.
Facilitar el funcionamiento del proceso de compra.
Obtener información general sobre el uso del sitio.
Apoyar funciones de análisis o marketing cuando estas se encuentren habilitadas.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Algunas funciones de la tienda podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras existan obligaciones legales, comerciales, tributarias o administrativas que justifiquen su conservación.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada conforme a la legislación vigente.

9. Seguridad de la información

VEE Essence adoptará medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a:

Accesos no autorizados.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso no autorizado.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos sobre tus datos personales

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Cuando corresponda, podrán solicitar:

Información o acceso a sus datos.
Corrección o actualización de datos incorrectos.
Eliminación o cancelación de datos cuando legalmente proceda.
Oposición a determinados usos de la información.
Suspensión de comunicaciones comerciales.
Otros derechos establecidos por la normativa aplicable.

La nueva regulación chilena en protección de datos personales amplía estos derechos a partir del 1 de diciembre de 2026, fecha de entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719.

Para realizar una solicitud puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: vee.essencecl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2984 7027

11. Transferencia y tratamiento por terceros

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda pueden procesar información utilizando infraestructura ubicada dentro o fuera de Chile.

Cuando corresponda, dichos tratamientos se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de privacidad y seguridad de los respectivos proveedores.

12. Menores de edad

Nuestra tienda está orientada principalmente a consumidores adultos.

Si una persona menor de edad realiza una compra o entrega datos personales, deberá contar con la autorización que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

13. Modificaciones de esta Política

VEE Essence podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, sobre el uso de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos a través de: